Prefeituras, Câmaras e Hospitais

Central de Chamados

Um canal único de solicitação, com prazo acordado e histórico completo.

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A área

O contexto desta gestão

As solicitações de suporte chegam por canais informais, e o registro estruturado é o que permite acompanhar prazo, volume e reincidência.
A equipe técnica atende unidades com necessidades distintas, e a definição de prioridade organiza o que é urgente diante do que é rotineiro.
O servidor que abriu o chamado precisa saber em que etapa ele está, sem depender de nova ligação.
Indicadores de atendimento sustentam a justificativa de orçamento e de quadro da área de tecnologia.

O que o sistema faz

Recursos

Abertura pelo próprio servidor

Título, descrição, categoria, prioridade sugerida e unidade de origem, com anexo de fotos, capturas de tela e PDF. O status é acompanhado em tempo real: aberto, em atendimento, aguardando retorno, resolvido e fechado.

Fila de atendimento por prioridade

A equipe técnica recebe os chamados ordenados por prioridade e antiguidade, com autoatribuição ou designação pelo gestor, e encaminhamento entre atendentes quando necessário.

Prazo acordado por prioridade

Cada nível de prioridade tem prazo próprio de atendimento, com alerta automático por e-mail à equipe antes do vencimento.

Comunicação registrada no chamado

Atendente e solicitante conversam pelo próprio chamado, com anexo de evidências. Toda mudança de status gera notificação por e-mail.

Base de conhecimento interna

As soluções aplicadas em problemas recorrentes ficam documentadas e disponíveis à equipe e aos setores.

Painel de indicadores e relatórios

Chamados abertos, tempo médio de resolução, distribuição por categoria, por unidade e por atendente, e cumprimento de prazo. Exportação em CSV e PDF por período.

Avaliação do atendimento

Ao encerrar o chamado, o solicitante atribui nota e comentário sobre o atendimento recebido.

Perfis de acesso e trilha de auditoria

Solicitante, atendente e gestor têm permissões distintas, e as ações ficam registradas em log para consulta posterior.

Aplicação

Quem utiliza

Prefeituras
Câmaras Municipais
Hospitais e clínicas
Autarquias

Conheça o módulo de Central de Chamados

Apresentamos o sistema a partir dos processos e da realidade do seu órgão.